Com es documenta la informàtica d'una empresa perquè no depengui d'una sola persona?
Resposta breu
La documentació mínima ha de permetre que una altra persona pugui fer-se càrrec de la informàtica sense preguntar a qui la porta avui. Inclou l'inventari d'equips i llicències, l'esquema de xarxa, els serveis cloud i proveïdors, les credencials d'administració en un gestor de contrasenyes corporatiu i els procediments clau (còpies, altes i baixes, què fer en cas d'incident). Ha de ser propietat de l'empresa i actualitzar-se cada vegada que es fa un canvi.
Autor: EsolvoPublicat: Última revisió:
Per a qui és rellevant
Rellevant per a empreses on una sola persona, interna o externa, coneix contrasenyes, configuracions i proveïdors.
Què ha d'incloure
| Bloc | Contingut |
|---|---|
| Inventari | Equips, servidors, mòbils, impressores: model, usuari, data de compra, garantia, sistema operatiu. |
| Llicències i serveis | Google Workspace o Microsoft 365, antivirus, ERP, dominis, allotjament: qui és el titular, quan es renova, quant costa. |
| Xarxa | Esquema de connexions, operadors, adreces, tallafocs, wifi, accés remot. |
| Credencials | Comptes d'administració dins d'un gestor de contrasenyes corporatiu amb accés de més d'una persona autoritzada. |
| Proveïdors | Contactes, contractes i temps de resposta de cada proveïdor. |
| Procediments | Còpies i restauració, altes i baixes, resposta a incidents, renovació d'equips. |
On guardar-la
- En un espai de l'empresa amb accés restringit, no al portàtil del tècnic ni només al sistema del proveïdor.
- Amb una còpia fora de la xarxa principal: si hi ha un atac, la documentació ha de seguir accessible.
- Amb més d'una persona autoritzada, normalment direcció i el responsable IT.
Com mantenir-la al dia
- Actualitzar-la en el mateix moment que es fa el canvi, com a part de la tasca.
- Revisar-la en cada revisió periòdica del manteniment.
- Fer una prova senzilla: algú que no és el responsable ha de poder trobar una dada concreta en cinc minuts.
Criteri Esolvo
La documentació és de l'empresa, no del proveïdor. Si canvies de proveïdor, la has de tenir completa des del primer dia.
Consultoria
Conèixer el servei