Coneixement

Consultoria i suport IT

Com organitzar el manteniment i el suport informàtic perquè l'activitat no depengui d'una sola persona ni de resoldre incidències a última hora.

Entendre i decidir

Preguntes que es fa direcció abans de contractar o canviar alguna cosa.

Què inclou el manteniment informàtic d'una empresa?Els quatre blocs d'un manteniment informàtic complet per a pimes, què ha de dir el contracte i els senyals que el servei actual es queda curt.
Quan convé externalitzar el suport IT?Senyals que indiquen que és el moment d'externalitzar el suport informàtic, tres models possibles i com fer el canvi sense perdre el control.
Quant costa el manteniment informàtic d'una empresa i de què depèn el preu?Els factors que determinen el preu d'un manteniment informàtic, els models de facturació habituals i com comparar pressupostos de manera justa.
Cada quant cal renovar els ordinadors d'una empresa?Vida útil orientativa d'ordinadors i servidors, senyals que indiquen que cal renovar i què implica el final de suport de Windows 10.
Què és un SLA i quins temps de resposta són raonables per a una pime?Què és un acord de nivell de servei (SLA), la diferència entre temps de resposta i de resolució, i com classificar les incidències per criticitat.

Com fer-ho bé un cop presa la decisió.

Què cal fer a nivell informàtic quan un treballador entra o deixa l'empresa?Llista de comprovació per a l'alta i la baixa d'un treballador: comptes, accessos, equips, dades i responsables.
Com es documenta la informàtica d'una empresa perquè no depengui d'una sola persona?Què ha d'incloure la documentació informàtica d'una pime, on guardar-la i com mantenir-la al dia per reduir la dependència de persones clau.
Què ha d'incloure un pla de continuïtat informàtica d'una pime?Els elements d'un pla de continuïtat informàtica adaptat a una pime: processos crítics, temps acceptables, alternatives i proves.