Què inclou el manteniment informàtic d'una empresa?
Un manteniment informàtic complet cobreix quatre blocs: prevenció (actualitzacions, monitoratge, còpies i protecció dels equips), resolució d'incidències amb temps de resposta pactats, gestió de l'entorn (usuaris, llicències, inventari i documentació) i revisió periòdica amb recomanacions. Un bon contracte deixa per escrit què hi entra, en quin temps es respon i com es mesura.
Per a qui és rellevant
Rellevant per a pimes sense departament informàtic propi o amb una sola persona que ho porta tot, i per a empreses que volen revisar si el contracte actual cobreix el que necessiten.
Els quatre blocs d'un manteniment complet
| Bloc | Què inclou | Per què importa |
|---|---|---|
| Preventiu | Actualitzacions i pegats de sistemes, monitoratge de servidors i equips, revisió de les còpies, protecció d'endpoint, estat del maquinari. | Evita incidències abans que aturin l'activitat. |
| Correctiu | Suport a usuaris en remot i presencial, resolució d'incidències, gestió de garanties i escalat a fabricants. | Redueix el temps d'aturada quan alguna cosa falla. |
| Gestió | Altes i baixes d'usuaris, llicències (Google Workspace, Microsoft 365), inventari d'equips, documentació de xarxa i accessos. | Elimina la dependència d'una sola persona. |
| Evolutiu | Revisions periòdiques, informe d'estat, pla de renovació d'equips i recomanacions. | Converteix el manteniment en planificació. |
Molts contractes només cobreixen el bloc correctiu: es paga quan hi ha un problema. El valor real és als blocs preventiu i de gestió, que són els que fan que els problemes no es repeteixin.
Què ha de quedar escrit al contracte
- Abast: quins equips, servidors, xarxa, serveis cloud i aplicacions inclou, i què queda fora.
- Temps de resposta i de resolució segons la criticitat de la incidència.
- Horari de servei i canals: telèfon, correu, portal de tiquets, assistència remota.
- Modalitat: quota fixa, bossa d'hores o model mixt.
- Informes: què es reporta i amb quina freqüència.
- Propietat de la documentació i de les credencials: han de ser de l'empresa, no del proveïdor.
- Condicions de sortida: com es fa el traspàs si es canvia de proveïdor.
Senyals que el manteniment actual es queda curt
- Les mateixes incidències es repeteixen cada pocs mesos.
- Ningú sap dir quan es va provar per última vegada de restaurar una còpia.
- Les contrasenyes d'administració i els accessos només els coneix una persona.
- Els equips s'actualitzen quan algú se'n recorda.
- No hi ha cap informe periòdic de l'estat dels sistemes.
Criteri Esolvo
Abans de fixar una quota de manteniment convé fer un inventari i una revisió inicial de l'entorn: sense saber quants equips, servidors i serveis cloud hi ha, i en quin estat són, qualsevol preu és una estimació.