Quan convé externalitzar el suport IT?
Resposta breu
Convé externalitzar el suport IT quan la informàtica depèn d'una sola persona, quan les incidències frenen l'activitat o quan l'empresa necessita perfils de sistemes, seguretat o cloud que no pot tenir en plantilla a temps complet. No cal externalitzar-ho tot: sovint funciona millor un model compartit, on l'equip intern conserva el coneixement del negoci i el proveïdor aporta capacitat tècnica i cobertura.
Autor: EsolvoPublicat: Última revisió:
Per a qui és rellevant
Rellevant per a empreses en creixement, per a les que tenen una persona que porta la informàtica a més de la seva feina i per a les que tenen un tècnic intern sobrecarregat.
Senyals que indiquen que és el moment
- Si la persona que porta la informàtica està de vacances o de baixa, ningú pot resoldre una incidència.
- Les incidències s'acumulen i es resolen per ordre d'urgència, no de prioritat.
- L'empresa ha crescut en persones, sedes o aplicacions i l'organització informàtica no ha canviat.
- Calen coneixements que l'equip no té: ciberseguretat, servidors, migracions al núvol.
- Clients, asseguradores o normativa demanen evidències de seguretat i continuïtat.
- No hi ha pressupost ni planificació de renovació d'equips.
Tres models d'externalització
| Model | Com funciona | Encaixa quan | Risc a vigilar |
|---|---|---|---|
| Externalització completa | El proveïdor assumeix suport, manteniment i planificació. | No hi ha cap perfil IT intern. | Perdre visibilitat si no hi ha informes ni documentació compartida. |
| Suport compartit | La persona interna gestiona el dia a dia i el proveïdor cobreix sistemes, seguretat, absències i projectes. | Hi ha una persona IT però no pot cobrir-ho tot. | Responsabilitats poc definides entre l'equip intern i el proveïdor. |
| Bossa d'hores | Es contracten hores per a peticions i projectes puntuals. | L'entorn és petit i estable. | No inclou prevenció: es paga quan el problema ja existeix. |
Com fer el canvi sense perdre el control
- Fer inventari d'equips, servidors, serveis cloud, llicències i accessos.
- Definir l'abast, els temps de resposta i qui decideix què.
- Centralitzar les credencials en un gestor de contrasenyes corporatiu, propietat de l'empresa.
- Preveure un període de transició amb la persona que ho portava fins ara.
- Fixar una revisió periòdica amb informe d'estat i propostes.
Criteri Esolvo
La decisió no és tant externalitzar o no com decidir quin coneixement s'ha de quedar dins de l'empresa i quina capacitat tècnica és millor contractar.
Consultoria
Conèixer el servei