El nou paper del consultor quan la tecnologia també comença a executar
Durant anys, la consultoria TIC ha estat associada a una funció molt concreta: ajudar les empreses a seleccionar, implantar i integrar tecnologia. Aquest paper continua sent necessari, però l’arribada de la intel·ligència artificial generativa i dels agents d’IA està modificant profundament el terreny de joc.
La tecnologia ja no es limita a donar suport a una tasca. Cada vegada més, interpreta informació, proposa accions, redacta, resumeix, automatitza processos, interactua amb sistemes i comença a ocupar espais que fins ara requerien intervenció humana directa. Aquest canvi no elimina la necessitat de consultoria. La fa més exigent.
En aquest nou context, el valor del consultor ja no pot quedar centrat només en el coneixement tècnic o en la capacitat d’implementar eines. El valor passa a situar-se en una capa més alta: entendre el negoci, ordenar la complexitat, definir governança i ajudar l’empresa a decidir què ha d’automatitzar, amb quines dades, sota quins controls i amb quin retorn esperat.
Les grans firmes ja s’estan movent en aquesta direcció. KPMG ha anunciat una aliança amb Anthropic per integrar Claude en les seves plataformes globals de tax i advisory, una decisió que mostra fins a quin punt la IA comença a formar part del propi model de servei de la consultoria. No es tracta només d’utilitzar IA internament per guanyar eficiència, sinó d’incorporar-la dins de la forma com es presta assessorament a escala global.
Aquest moviment no és aïllat. Anthropic també ha ampliat la seva col·laboració amb PwC per accelerar l’adopció de Claude en entorns corporatius, amb una aposta orientada a operacions de negoci, processos de compravenda, eines d’IA agentiva i nous models organitzatius. PwC preveu formar 30.000 professionals als Estats Units en Claude Code i escalar aquesta capacitat dins d’una organització global de centenars de milers de persones.
La lectura és clara: la consultoria ja no només acompanya les empreses en l’adopció de la IA. La pròpia consultoria està sent redissenyada per la IA.
Aquesta transformació també està arribant a altres àrees tradicionalment molt regulades i orientades al risc. Deloitte UK, per exemple, està reorientant part del seu talent júnior cap a serveis d’AI assurance, amb equips formats per perfils mixtos de dades i auditoria. Aquest moviment respon a una necessitat creixent: les empreses hauran de demostrar que els seus sistemes d’IA compleixen criteris de control, regulació i gestió del risc.
Això apunta cap a una nova etapa de la consultoria. Una etapa menys centrada en recomanar tecnologia i més orientada a validar, governar i sostenir sistemes intel·ligents dins d’organitzacions reals.
La nova complexitat: agents, automatitzacions i decisions distribuïdes
La IA agentiva introdueix una capa de complexitat que moltes empreses encara no han acabat d’assumir. Gartner preveu que el 40% de les aplicacions empresarials incorporaran agents d’IA específics per tasca a finals de 2026, quan el 2025 aquesta presència era inferior al 5%. Això significa que moltes empreses començaran a conviure amb agents dins dels seus CRM, ERP, eines de productivitat, plataformes cloud, sistemes de seguretat i aplicacions corporatives.
Aquest canvi és especialment important per a les pimes. Encara que una empresa no tingui una estratègia formal d’intel·ligència artificial, la IA arribarà igualment a través del software que ja utilitza. Vindrà integrada en eines habituals, en assistents, en automatitzacions i en funcionalitats que prometran més productivitat i menys fricció operativa.
El repte no serà únicament activar aquestes capacitats. El repte serà entendre com afecten els processos, les dades, les responsabilitats i la qualitat de les decisions.
Gartner també alerta d’un risc molt concret: la proliferació desordenada d’agents d’IA. Segons la consultora, una empresa global Fortune 500 mitjana podria arribar a tenir més de 150.000 agents en ús l’any 2028, mentre només el 13% de les organitzacions considera que disposa d’una governança adequada per gestionar-los.
Aquest concepte és especialment rellevant. Després d’anys intentant ordenar eines, sistemes, permisos, dades i processos, les empreses poden estar a punt d’afegir una nova capa de complexitat: agents que actuen, recomanen, connecten aplicacions i gestionen informació amb diferents nivells d’autonomia.
La consultoria que aporti valor en aquesta etapa haurà d’ajudar les empreses a evitar una nova forma de dispersió tecnològica. No només caldrà identificar casos d’ús. Caldrà definir polítiques, inventariar agents, establir permisos, controlar connectors, revisar riscos i garantir que la innovació no avanci per fora de l’estructura de govern de l’empresa.
De l’experimentació a l’impacte real
Deloitte situa aquest moment amb molta precisió: les organitzacions han de traduir la IA i les tecnologies avançades des de la prova de concepte fins a un impacte escalable a tota l’empresa. El debat ja no gira només al voltant del potencial de la IA, sinó de com convertir l’experimentació en resultats tangibles de negoci.
Aquest punt és fonamental.
En moltes empreses, la IA ha entrat primer com a eina de productivitat individual. Serveix per redactar millor, resumir documents, analitzar informació o accelerar tasques concretes. Aquesta fase és útil, però no és suficient per transformar una organització.
El salt real es produeix quan la IA s’integra dins dels fluxos de treball, quan opera sobre dades fiables, quan està connectada amb sistemes corporatius i quan cada cas d’ús disposa d’un responsable, una mètrica i un criteri de qualitat.
Aquí és on moltes iniciatives queden encallades.
No per falta d’eines. Per manca d’arquitectura.
Una empresa pot tenir accés a les millors plataformes d’IA del mercat i, al mateix temps, no disposar de dades prou ordenades, processos prou definits o responsabilitats prou clares per extreure’n valor real. Aquesta és una de les grans paradoxes de la nova etapa: la tecnologia avança més ràpid que la capacitat organitzativa per absorbir-la.
El nou paper del consultor
En l’era de la IA, el consultor haurà d’assumir una funció més profunda i més transversal. La seva aportació no consistirà només a recomanar una plataforma, dissenyar una integració o desplegar una eina. Haurà d’ajudar l’empresa a entendre quina part del seu model operatiu pot ser assistida, automatitzada o augmentada amb IA sense perdre control, criteri ni responsabilitat.
Això exigeix combinar diverses capacitats.
La primera és lectura de negoci. Abans d’identificar casos d’ús, cal entendre on una empresa perd temps, marge, qualitat, capacitat comercial o velocitat de resposta. La IA només té sentit empresarial quan intervé sobre una fricció rellevant.
La segona és arquitectura operativa. Els agents i assistents no poden viure com una capa aïllada. Han d’estar connectats amb processos, dades, eines i responsables. Sense aquesta connexió, la IA pot generar productivitat puntual, però difícilment construirà una millora estructural.
La tercera és governança. Les empreses necessiten definir què pot fer un agent, quines dades pot consultar, quins connectors pot utilitzar, qui valida les seves sortides i com es registren les seves accions. Aquesta capa serà especialment important en entorns amb informació sensible, dades de clients, processos administratius o decisions que afectin costos, riscos o relacions comercials.
La quarta és gestió del canvi. La IA modifica hàbits, rols i formes de treball. També genera resistències, expectatives i malentesos. El consultor haurà d’ajudar els equips a integrar aquestes eines sense convertir-les en una moda interna ni en una font de dependència acrítica.
La cinquena és mesura del retorn. Cada iniciativa d’IA hauria d’estar vinculada a una mètrica de negoci comprensible: temps reduït, errors evitats, qualitat millorada, capacitat comercial ampliada, risc controlat o millor servei al client.
Aquest conjunt de capacitats defineix un nou perfil de consultoria: menys centrada en el desplegament i més orientada a la construcció d’un sistema de decisió.
Què significa això per a les pimes
Per a moltes pimes, la IA no arribarà a través de grans projectes corporatius. Arribarà de manera progressiva, incrustada dins de les eines que ja formen part del seu dia a dia.
Microsoft 365, Google Cloud, ERP, CRM, plataformes de màrqueting, sistemes de gestió documental, eines de suport al client i aplicacions sectorials incorporaran cada vegada més funcionalitats intel·ligents. En alguns casos, aquestes capacitats seran molt útils. En altres, poden afegir complexitat si s’activen sense criteri.
Aquest és un punt crític per a la direcció d’una pime: la IA no ha de ser tractada com un projecte paral·lel, sinó com una capa que afectarà progressivament tota l’arquitectura digital de l’empresa.
La decisió important no serà només quina eina utilitzar. Serà com preparar l’organització perquè aquestes eines treballin amb dades fiables, processos coherents i responsabilitats definides.
En aquest escenari, la consultoria TIC té l’oportunitat de convertir-se en un partner molt més estratègic. No per substituir la capacitat interna de l’empresa, sinó per ajudar-la a ordenar el camí, prioritzar casos d’ús i evitar que la IA es converteixi en una nova acumulació de funcionalitats disperses.
Criteri Esolvo
A Esolvo entenem la consultoria TIC en l’era de la IA com una disciplina de direcció. No es tracta només d’introduir noves eines dins de l’empresa, sinó d’ajudar-la a construir una arquitectura de decisió més robusta.
La nostra mirada parteix d’una idea essencial: la IA aportarà valor quan estigui connectada amb processos reals, dades ben governades i objectius de negoci concrets. La tecnologia pot accelerar molt, però l’acceleració només és útil quan la direcció és clara.
Per això, el treball consultiu haurà de posar cada vegada més focus en quatre dimensions:
Arquitectura per entendre com es connecten eines, dades, processos i persones.
Governança per definir límits, permisos, responsabilitats i criteris de control.
Adopció per garantir que els equips incorporen la IA amb criteri i no només per pressió del mercat.
Impacte per vincular cada iniciativa a una millora real i mesurable del negoci.
Aquest és el territori on la consultoria continuarà sent imprescindible. En un món on les eines seran cada vegada més potents i accessibles, el valor diferencial estarà en saber què fer amb elles, com integrar-les i com convertir-les en capacitat empresarial.
Una reflexió per tancar
La IA no redueix la necessitat de consultoria. Eleva el nivell d’exigència sobre la consultoria que realment aporta valor.
Les empreses necessitaran menys discurs tecnològic i més criteri per decidir on aplicar la IA, com governar-la i com convertir-la en una capacitat estable dins del seu model operatiu.
Aquesta és la direcció cap a la qual avança el mercat.
I és també la direcció cap a la qual ha d’evolucionar qualsevol empresa que vulgui utilitzar la IA amb responsabilitat, retorn i visió de futur.
